Hizmet Pozisyonları
Şirketler, müşterilere sunulan hizmet kalitesinin sadece onları rakiplerinden farklılaştırmadığını aynı zamanda müşteri memnuniyetini arttırarak uzun süreli müşteri ilişkilerine sebep olduğunun da tamamen farkındadırlar. Hizmet çalışınları genellikle müşteriler ile birebir temasta olan kişilerdir. Bu yüzden hizmet sektöründeki kişilerin yeteneklerini tespit etmek ve geliştirmek önemlidir.
Hedef Kitle:
Kullanım Amaçları:
Bu Çözüm Neyi Ölçer?
Müşteri hizmetleri çözümü, katılımcıların hizmetle ilgili belirli bir takım davranışları sergileme olasılığını inceler. Bunun yanı sıra bu çözüm; işe alım kararlarına bilgi ve destek sağlamak için, bir kişinin performansındaki potansiyel eksikliklerin belirlenmesinde, kişisel gelişim planlamasının oluşturulmasında veya işe alım kararlarını destekleyecek davranışsal mülakatların yapılandırılmasında kullanılabilir.
Bu çözümde kullanılan hizmet grupları müşteri hizmetleri ile ilgili pozisyonlardaki başarının en önemli yordayıcılarını göstermek için geliştirilmiştir ve altı yetkinlik halinde sunulmuştur. Bu yetkinlikler genel müşteri hizmetleri pozisyonlarına özgü olan bu alandaki koçlara ve eğitmenlere pratik ve bilindik bir platform sağlar.
Hizmet Boyutları
Kullanılan hizmet boyutları şunlardır:
- Hizmet Yönelimi
- Müşteriyi Etkileme
- Hizmet Sunma
- Hizmeti Geliştirme
- Hizmet Etiği
- Adapte Olma ve Baş Etme
Çalışma Ortamı Boyutları
Bu çözüm, katılımcının hizmet yetkinliklerine göre olan performansını tanımlamakla birlikte, katılımcının rahat çalışabileceği pozisyonlar veya çalışma ortamları hakkında da bilgi sağlar.
Hizmet temsilciliği pozisyonları şunları gerektirir:
- baskı altında çalışmak
- diplomatik olmak
- topluluğa hitap etmek ve sunum yapmak
- diğer kişilerle birlikte çalışmak
- rekabetçi bir ortamda çalışmak
- uzun süre performansı devam ettirmek
- yüksek standartları sürdürmek
- hızla değişen koşullar altında çalışmak
- hizmet temsilcilerine finansal prim ve teşvikler sağlayan pozisyonlar
