La solución de servicio al cliente investiga la probabilidad de que los encuestados exhiban ciertos tipos de comportamientos relacionados con el servicio. Se puede utilizar para identificar posibles brechas en el rendimiento, estructurar el desarrollo personal o facilitar entrevistas conductuales para informar y respaldar decisiones de selección.

Los dominios de servicio utilizados en esta solución fueron desarrollados para reflejar los predictores más importantes de éxito en roles de servicio al cliente. Los dominios de servicio se presentan como seis competencias que son típicas en roles generales de servicio al cliente y proporcionan una plataforma práctica y familiar para entrenadores y capacitadores de servicio al cliente.

Dimensiones del Servicio

Las dimensiones del servicio utilizadas son:

• Interacción con el Cliente
• Entrega de Servicio
• Mejora del Servicio
• Ética del Servicio
• Adaptabilidad y Manejo

Dimensiones del Ambiente Laboral

Además de describir la probabilidad de que los encuestados se desempeñen en función de las competencias de servicio, la solución también brinda información sobre los tipos de roles o entornos en los que es más probable que los encuestados se sientan cómodos trabajando.

Roles que requieren que los representantes de servicio:

• trabajen bajo presión
• ejerciten la diplomacia
• se dirijan al público y hagan presentaciones
• trabajen entre sí
• trabajen en un entorno competitivo
• mantengan el rendimiento durante períodos prolongados
• mantengan altos estándares
• puedan trabajar bajo condiciones cambiantes constantemente
• roles que proporcionen a los representantes de servicio recompensas e incentivos financieros